在线贷款平台表示，银行卡信息的错误资金被冻结。找他们的销售人员解决

用户可能进一步想问：下载非官方或未知来源的软件是否安全，以及这是否涉及个人信息泄露的风险。从法律角度看，要求用户下载非官方指定的软件进行资金问题解决，可能涉及信息安全和个人隐私保护的问题，需谨慎对待。
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可直接回复：拒绝下载后，应通过官方渠道继续沟通解决。从法律角度看，用户有权选择安全的沟通方式解决问题。在不同情况下，用户可以通过官方客服电话、电子邮件或官方社交媒体账号等方式联系平台。选择处理方式时，应优先考虑官方、安全且可追溯的沟通渠道，以确保个人信息安全和问题解决的有效性。
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在处理此类问题时，应首先通过官方渠道核实平台信息，避免下载非官方软件。若平台确实要求通过特定软件沟通，应确保该软件来源可靠，并在使用前仔细阅读其隐私政策。同时，不要随意透露个人敏感信息，如银行卡号、密码等。如遇可疑情况，应及时报警并联系平台官方客服。